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Vos questions...

Merci pour l'intérêt que vous portez à nos voyages parfumés.
Nous serons ravis de répondre à vos questions sur nos produits et services. 

La Marque
Quel est votre univers ?

L’élégance, la finesse, la richesse aromatique, l'équilibre des sens sont autant de critères qui permettent d’apprécier la valeur d’un spiritueux. Nos créations parfumées explorent et réinterprètent ces sensorialités sous la forme d’une dégustation olfactive originale. Belle découverte. 


Que signifie “La Spiritueuse” ?

Derrière ce nom évanescent, “La Spiritueuse” puise tout d’abord ses inspirations d’un art connexe à la parfumerie : les spiritueux. D’une grande richesse aromatique, ils explorent une large variété de notes et de saveurs. Fruit du travail de l’alchimiste, les spiritueux désignent depuis tout temps l’âme de la boisson obtenue après distillation. Dans une démarche presque “spirituelle”, nous avons souhaité retranscrire ces essences sous une forme inédite et originale : des bougies parfumées autour d’un voyage olfactif… des fragrances aux notes “spiritueuses”...


A qui se destinent vos créations ?

Amateurs de bougies parfumées, amateurs de spiritueux… Quelque soit votre éducation ou votre sensibilité, nos créations vous porteront dans leur univers. Vous pouvez vous amusez à déceler les subtilités de nos fragrances ou tout simplement profiter de l’instant présent. Il n’y a pas de règle. Nos bougies sont aussi de belles idées cadeaux pour un anniversaire ou une célébration particulière. 


Où sont créés vos parfums d’intérieur ? 

Toutes nos créations parfumées La Spiritueuse sont 100% fabriquées en Pays de Grasse par des artisans français garants de savoir-faire traditionnels. Tous nos voyages parfumés sont créés par Céline et Vincent en collaboration avec un Maître Parfumeur.


Est-ce que les ingrédients composant vos parfums sont sains ?

Nous portons une attention toute particulière aux ingrédients entrant dans la composition de nos créations parfumées La Spiritueuse, c’est pourquoi ils ne contiennent pas d’agents chimiques CMR (Cancérigène, Mutagène ou toxique pour la Reproduction), pas de paraben, pas de sulfates, pas de phtalates et pas de colorants synthétiques.


Qui se cache derrière ce voyage parfumé ? 

Céline DELCOURT et Vincent VOISIN, deux amis dans la vie mais aussi deux passionnés du cognac. L’une est le Nez de ce voyage. L’autre, la Plume. C’est après plus de deux années de recherches olfactives que ce duo complémentaire donne naissance à La Spiritueuse.


Ma Bougie Parfumée
Est-ce que vos cires sont naturelles ? 

Toutes nos bougies parfumées La Spiritueuse sont coulées à la main par notre artisan cirier au cœur du Pays de Grasse. Notre cire est le fruit d’une composition de haute qualité garantissant la bonne restitution des parfums à froid et la bonne diffusion à chaud tout en optimisant le brûlage, et tout en assurant une longue conservation de tous les éléments. 


Pendant combien de temps puis-je profiter de ma bougie ?

Nos bougies parfumées La Spiritueuse d’un format de 245 gr ont une durée de vie allant de 50h à 60h selon votre utilisation. Pour profiter au mieux de chacune de nos expériences, nous vous recommandons de les laisser se consumer entre 2h à 4h jusqu’à la formation d’une “piscine” (cire complètement liquide à la surface) homogène.


Dois-je couper la mèche après chaque combustion ? 

Oui, tout à fait ! Nous vous recommandons de couper votre mèche 100% coton (idéalement à l’aide d’un coupe-mèche) à environ 5 mm avant chaque brûlage, car après une trop longue combustion, il peut se former une carbonisation de la mèche qui peut causer de la fumée noire et un désagrément olfactif dans la restitution des parfums.


Ma mèche forme un champignon, est-ce normale ?

Après une trop longue combustion, il peut se former une carbonisation de la mèche c’est à dire la formation de petits bouts noirs (effet “champignon”) autour de la mèche. Sa présence peut causer de la fumée noire lorsqu’on l’allume. Afin d’éviter ce désagrément esthétique, nous vous recommandons de couper votre mèche 100% coton (idéalement à l’aide d’un coupe-mèche) à environ 5 mm avant chaque brûlage. 


Comment éviter la fumée noire ?

Afin d’éviter ce désagrément esthétique, nous vous recommandons de couper votre mèche 100% coton (idéalement à l’aide d’un coupe-mèche) à environ 5 mm avant chaque brûlage. Cela garantira également une meilleure restitution des parfums. 


Comment éviter que ma cire ne creuse ?

Les cires de nos voyages parfumés sont étudiées pour avoir une répartition uniforme lorsqu’elles fondent. Elles créent, ce que l’on appelle, une “piscine” correspondant à une cire entièrement liquide jusqu’aux bords du verre. Elle contribue également à une bonne restitution des fragrances. Cependant, il peut arriver que votre bougie se creuse si vous ne la laissez pas brûler suffisamment longtemps. Pour éviter cela, nous vous recommandons de la laisser se consumer de 2h à 4h. Vous devez également éviter les courants d’air et disposer votre bougie sur un support plat afin de favoriser une combustion homogène. 


Dans quelle pièce utiliser ma bougie parfumée ? 

A votre convenance. Selon l’univers de la fragrance, votre bougie peut s’adapter davantage à un salon, une salle d’eau, une entrée, un couloir ou une bibliothèque… mais il n’y a clairement pas de règle. Laissez-vous porter selon l’envie du moment ! Notre seule recommandation sera d’éviter les courants d’air car la cire risque de fondre irrégulièrement.


Comment bien éteindre ma bougie parfumée ?

Si vous ne disposez pas de matériel particulier, nous vous recommandons d’éteindre votre bougie parfumée par immersion de la mèche allumée dans la cire liquide. A l’aide de ciseaux par exemple. Cette méthode éteindra immédiatement votre bougie sans fumée ni odeur. Pour les perfectionnistes, l’éteignoir est une élégante alternative. Avec sa petite cloche, il vient étouffer la flamme et évite toute combustion excessive. 


Quels sont les règles de sécurité à respecter ? 

Nous vous recommandons de ne jamais laisser votre bougie parfumée La Spiritueuse près d’une source inflammable et sans surveillance. Pensez à garder votre bougie hors de la portée des enfants et des animaux. Lorsque vous quittez votre domicile, n’oubliez pas de l’éteindre. Pour information, les précautions d'utilisation sont exprimées sous tous nos modèles de bougies par des pictogrammes conformément aux normes AFNOR EN15494 et EN 16740.


Est-ce que votre packaging est recyclable ? 

Chaque détail a son importance. L’écrin de nos bougies parfumées La Spiritueuse est entièrement en papier recyclé et recyclable. Son calage en nids d’abeilles est en papier craft, recyclable également. Il vous ait d’ailleurs possible de vérifier sa composition grâce au ‘Yuka’ du packaging avec la technologie ‘Never Ending Packaging’. Il s’agit du QR Code situé sous l’étui qui vous permet de découvrir le pourcentage d’éco-responsabilité de notre packaging en le scannant. 


Mon Médaillon Parfumé
A quoi servent vos médaillons parfumés ? 

Nos médaillons parfumées La Spiritueuse sont fabriqués en France dans un matériau céramique restituant durablement les notes de nos parfums sans les dénaturer. C’est une belle manière de parfumer vos armoires, votre voiture ou tout autre petit espace.


Combien de temps durent vos médaillons parfumés ?

Nos médaillons parfumés sont pré-encapsulés. Cette technique permet de conserver une belle intensité du parfum sur la durée : de 4 à 6 mois selon l’usage. Lorsque ses émanations finissent par s’estomper, les céramiques restent parfumables à l’infini. Vous pouvez vaporiser un parfum à votre guise (1 fois par semaine ou par mois).


Mon Compte
Pourquoi dois-je créer un compte ?

La création de votre compte n’est pas obligatoire pour passer commande. Néanmoins, elle facilite le traitement de vos commandes et permet de communiquer plus facilement avec vous. Seules les informations concernant vos nom, prénom et votre adresse e-mail et numéro de téléphone sont obligatoires. 


Que faites-vous de mes données personnelles ?

Les informations enregistrées dans votre compte sont uniquement utilisées dans le cadre de notre relation commerciale. Ces informations ne sont pas partagées avec des tiers, ni revendues. Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles, ou demander à ce qu’elles soient supprimées de notre base de données en nous écrivant grâce à notre formulaire de contact (rubrique “Contact”). Vos informations bancaires sont seulement utilisées dans le cadre de votre paiement, chez notre partenaire de paiement sécurisé SogeCommerce (Société Générale). Ces informations ne sont en aucun cas sauvegardées. 


J’ai perdu l’adresse e-mail liée à mon compte, comment me connecter ? 

Si vous avez oublié votre adresse e-mail de connexion, nous vous invitons à faire une simulation de création de compte en entrant votre adresse e-mail, afin de vérifier si elle est déjà enregistrée sur notre site. Si ce n’est pas le cas, il nous est impossible de vous redonner cette adresse e-mail pour des raisons de sécurité. Nous vous inviterons alors à créer un nouveau compte. 


J’ai perdu mon mot de passe comment le retrouver ? 

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié », dans l’encart “S’identifier”. Saisissez l’adresse E-mail utilisée pour votre compte. Vous recevrez un nouveau mot de passe. Ce mot de passe pourra être modifié en vous rendant dans la catégorie « Mes informations personnelles », de votre compte. 


Ma Commande
Où suivre ma commande ?

Quelques minutes après la validation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande comprenant un récapitulatif de cette dernière ainsi qu’un accès à votre espace personnel. Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte via la rubrique “ Historique et détails de mes commandes”. Le jour de l’expédition, vous recevrez un nouvel e-mail vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, accompagné de votre numéro de suivi. Votre numéro de suivi s'affichera également dans votre détail de commande. Rendez-vous sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement du colis en temps réel.


Puis-je annuler ou modifier ma commande ? 

Après validation et paiement de votre commande, il vous est possible d’annuler ou de modifier votre commande avant la réception de l’e-mail d’expédition confirmant le traitement de la commande. Passé ce délai, il nous sera malheureusement impossible d’intervenir sur votre commande. N'oubliez pas de bien vérifier votre panier avant de confirmer votre commande. Dans le cadre du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours, à réception de votre commande, pour changer d'avis. 


Quels moyens de paiements acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre panier en toute sécurité par virement, par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro) ou par Paypal.


Le paiement est-il sécurisé ?

Nous vous garantissons un paiement totalement sécurisé avec le système “3D secure” de notre partenaire SogeCommerce (Société Générale). Vos données bancaires sont cryptées, de manière à les rendre totalement illisibles. Un cadenas apparaît dans votre navigateur lorsque vous vous connecterez sur le site de paiement en ligne. Il assure une transaction sécurisée et un achat en toute confiance.


Dans quels pays livrez-vous ?

Nous assurons une livraison en France, en Europe et à l’internationale (hors boîtes postales) avec des conditions d’expéditions différentes. Les coûts et les délais sont variables selon le pays ; ils sont automatiquement calculés lors de votre commande. Pour toutes questions spécifiques, veuillez prendre contact avec notre Service Client grâce à notre formulaire de contact (rubrique “Contact”). 


Quels sont les modes de livraison, leur coût et leur délai ? 

Pour vous apporter le meilleur service, nous vous laissons choisir le mode de transport le plus adapté à vos besoins. Notre offre comprend : → Une livraison en Point Relai (gratuite avec une livraison estimée de 2 à 4 jours ouvrables à la date d’expédition de la commande), → Une livraison “Standard” (gratuite à partir d’un panier d’une valeur de 150€ avec une livraison estimée de 3 à 5 jours ouvrables à la date d’expédition de la commande), → Une livraison “Premium” (avec une livraison estimée de 2 à 3 jours ouvrables à la date d’expédition de la commande). 


Comment savoir où est mon colis ? 

Dans votre compte personnel, vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre commande. Une fois cette dernière “validée” et “expédiée”, vous pourrez suivre son acheminement en temps réel en vous connectant sur le site de notre livreur partenaire muni de votre numéro de suivi.


S.A.V.
Est-il possible d’échanger mon produit ou d’être remboursé ?

A la réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour nous retourner à vos frais le produit qui ne vous convient pas pour quelque motif que ce soit. En cas de rétractation, vous pouvez contacter notre Service Client grâce à notre formulaire de contact (rubrique “Contact”) en demandant soit le remboursement de votre commande (à l'exception des frais de retour engagés), soit un avoir de la valeur de votre produit, en nous précisant le motif de votre rétractation. Nous attirons votre attention qu’en cas de retour où le produit serait endommagé ou cassé, nous nous réservons le droit de procéder au remboursement.


Mon produit est arrivé abîmé ou endommagé, que faire ?

Nous prenons un soin particulier à la fabrication et à la livraison de nos produits. Si, exceptionnellement, vous recevez un article défectueux, nous tenons tout d’abord à nous excuser. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client grâce à notre formulaire de contact (rubrique “Contact”), sous 48h à réception de votre colis.


Le produit reçu ne correspond pas à ma commande, que faire ? 

Nous nous engageons à vous offrir les meilleurs services. Si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à votre commande, nous vous présentons nos excuses. En cas d’erreur, nous vous invitons à contacter notre Service Client grâce à notre formulaire de contact (rubrique “Contact”). 


Le produit reçu ne correspond pas à ma commande, que faire ? 

Nous nous engageons à vous offrir les meilleurs services. Si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à votre commande, nous vous présentons nos excuses. En cas d’erreur, nous vous invitons à contacter notre Service Client grâce à notre formulaire de contact (rubrique “Contact”). 


Comment puis-je contacter votre Service Client La Spiritueuse ?

Vous pouvez nous contacter via notre rubrique “Contact” en remplissant le formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais. 


J’aime votre univers, comment suivre vos actualités ?

Tout d’abord un grand Merci à vous ! Nous sommes heureux de pouvoir vous partager notre passion. Vous pouvez suivre nos nouveautés, nos coups de cœur, notre philosophie, nos excursions à Cognac, ou encore nos offres privilèges… en vous abonnant à notre newsletter ou en nous suivant sur les réseaux sociaux (@laspiritueuse sur Instagram, Facebook, Pinterest, Twitter et Linkedin). A très vite ! 


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