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Vos questions...

Merci pour l'intérêt que vous portez à nos voyages parfumés.
Nous serons ravis de répondre à vos questions sur nos produits et services. 

Ma Commande

Où suivre ma commande ?

Quelques minutes après la validation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande comprenant un récapitulatif de cette dernière ainsi qu’un accès à votre espace personnel. Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte via la rubrique “ Historique et détails de mes commandes”. Le jour de l’expédition, vous recevrez un nouvel e-mail vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, accompagné de votre numéro de suivi. Votre numéro de suivi s'affichera également dans votre détail de commande. Rendez-vous sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement du colis en temps réel.


Puis-je annuler ou modifier ma commande ? 

Après validation et paiement de votre commande, il vous est possible d’annuler ou de modifier votre commande avant la réception de l’e-mail d’expédition confirmant le traitement de la commande. Passé ce délai, il nous sera malheureusement impossible d’intervenir sur votre commande. N'oubliez pas de bien vérifier votre panier avant de confirmer votre commande. Dans le cadre du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours, à réception de votre commande, pour changer d'avis. 


Quels moyens de paiements acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre panier en toute sécurité par virement, par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro) ou par Paypal.


Le paiement est-il sécurisé ?

Nous vous garantissons un paiement totalement sécurisé avec le système “3D secure” de notre partenaire SogeCommerce (Société Générale). Vos données bancaires sont cryptées, de manière à les rendre totalement illisibles. Un cadenas apparaît dans votre navigateur lorsque vous vous connecterez sur le site de paiement en ligne. Il assure une transaction sécurisée et un achat en toute confiance.


Dans quels pays livrez-vous ?

Nous assurons une livraison en France, en Europe et à l’internationale (hors boîtes postales) avec des conditions d’expéditions différentes. Les coûts et les délais sont variables selon le pays ; ils sont automatiquement calculés lors de votre commande. Pour toutes questions spécifiques, veuillez prendre contact avec notre Service Client grâce à notre formulaire de contact (rubrique “Contact”). 


Quels sont les modes de livraison, leur coût et leur délai ? 

Pour vous apporter le meilleur service, nous vous laissons choisir le mode de transport le plus adapté à vos besoins. Notre offre comprend : → Une livraison en Point Relai (gratuite avec une livraison estimée de 2 à 4 jours ouvrables à la date d’expédition de la commande), → Une livraison “Standard” (gratuite à partir d’un panier d’une valeur de 150€ avec une livraison estimée de 3 à 5 jours ouvrables à la date d’expédition de la commande), → Une livraison “Premium” (avec une livraison estimée de 2 à 3 jours ouvrables à la date d’expédition de la commande). 


Comment savoir où est mon colis ? 

Dans votre compte personnel, vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre commande. Une fois cette dernière “validée” et “expédiée”, vous pourrez suivre son acheminement en temps réel en vous connectant sur le site de notre livreur partenaire muni de votre numéro de suivi.